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導讀

本篇文章以我從對運維部的部門籌劃,人員培養,組織籌建,輔助運行,順利交接等為時間軸為主線,以我的角度踐行眾齊專業化之路的歷程,以及其中的酸甜苦辣。

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前言

传奇霸业翅膀升7需要多少祝福 www.sfgug.icu 任何一家公司從小做都大都需要經過專業化之路,這個是公司發展的客觀規律,我們必須充分認識這個客觀規律,并且在工作中不斷的去踐行,才能讓我們的公司做大做強。我相信這是我們每一個眾齊領導者心里的指南針,而我們的每一個領導者在工作中或多或少都會涉及到,我僅僅是從我這幾年的工作中,來談一談我是如何踐行這條路的。

專業化之路產生的背景

公司的發展總是與公司上關鍵崗位上人員的工作有很大的關系,比如說我。公司從10年到15年,5年的時間,產品出現了翻天覆地的變化。由于我們的口碑營銷,讓我們逐漸接觸到一些大的客戶,項目越做越大,越做越復雜,研發部的技術越來越難以支撐。那個時候,我雖然是項目部經理,但是,我在之前的公司一直以技術見長。加之項目部廉洪生的能力逐步成長,已經到了可以托付整個部門的時候。經過李總,李經理和我,三個人的商議,決定我辭去項目部經理的職位,投身研發部,解決研發部面臨的多系統之間耦合的問題,以及避免隨著公司項目的復雜度進一步上升,所產生的技術瓶頸。

項目部在組建之初,運維部署的工作都是由我在負責,其他人的精力都放在與客戶溝通、需求調研、與研發部溝通以及上線培訓等工作上面。出了一些技術問題也都是由我來解決。這個局面直到我即將離開項目部也沒有能夠徹底改變。由于培養人的方向基本都偏向了項目管理,所以項目部的技術能力就成長的比較緩慢了,加之人手一直都處于不足的情況下,技術成長的速度就更加的難以要求了。

當時我們的市場行情已經出現比較明顯的上升,而復雜項目也越來越多,對運維這樣專業的團隊的需求越來越強烈。畢竟,這個工作研發部不涉及,項目部只有我在涉及,我一旦到了研發部這個工作也必定會跟我而來,從某種程度上來說,也將削弱我在研發工作上的投入。為了避免我未來被運維工作嚴重擠壓,當時我就有未來組建運維部的打算,經過跟李總溝通,李總非常支持我的想法,也非常認同這條專業化之路。因此,我在離開了項目部之后,將張宇帶了出來,為今后布局運維部做好打算。至此,我們開始走上眾齊軟件的專業化之路。

專業化之路踐行的方法

我認為公司的專業化來源于部門的專業化,而部門的專業化又來源于人的專業化。所以踐行專業化之路,就是需要通過選人、育人、用人、留人的方法來實現。

選人

當我們有了打算的時候,我們就可以開始著手布局了。我們知道公司是由人組成的,要想做好事,必須要先有人。不怕做錯事,就怕用錯人。這句話也充分說明了用對人的重要性。組建運維部的情況要比當初組建項目部好很多,畢竟有項目部的基礎,我可以在項目部中選人。當然也不是隨便選,畢竟經過5年的積淀很多老員工身上都有很多的項目背著,包袱太重,只能在相對比較新的人中來選,并且要求頭腦聰明的,學習能力強的,自覺性高的。畢竟運維工作是一個新鮮事物,項目部中原有的工程師接觸的并不多,需要有大量的時間進行學習。雖然要求非常高,但是運氣比較好恰好有個張宇各個方面都很符合,由于身上項目很少直接就帶著項目跟我到了研發部。

從事后的經驗上來看,張宇的學習能力非常強,經過一年的學習,運維所涉及的網絡、硬件、操作系統、中間件等相關知識已經出具體系,在日常的溝通過程中已經毫無問題,并且經過簡單的點撥就能獨立解決一些非常綜合的復雜的問題,要知道張宇雖然是計算機相關專業,但是方向是數學方向,運維的基礎幾乎為零。因此,在這一年中,能取得如此的成績是非常的不容易,這充分反映出他個人的能力以及自身的努力。這也從一個側面證明了李總選人思想的正確性,一定要邏輯思維能力不錯的員工,因為這樣的員工可塑性非常強,不容易在職業發展之路上產生玻璃屋頂。

育人

當人員能力強,自主意愿高的時候,我們育人的壓力就要小很多,我們無需手把手的教導每一個知識點,也無需把工作布置到極致。我們只需要給定一個方向,并且在他遇到困難或者我們在平時的溝通和了解中發現問題的時候予以指導就可以。所謂的師傅領進門修行在個人。

我們部門成立之初是以研發部下的一個技術組的身份存在,初始的組員就我們兩個,一個師傅一個徒弟。我教他東西,他替我干活。這種中國幾千年傳承下來的最最原始,最最純粹的東西在當今這個信息化時代依然發揮著非常重要的作用。我像一座燈塔,而他像一艘航行在大海中的輪船,我來指明方向,他來開動馬力,通力合作最終到達彼岸。他收獲的不單單是知識,還有信任、后盾以及傳承,而我收獲的則是未來能將這個部門托付給他。

當然這種師傅帶徒弟的方式雖然有這樣多的好處,但是也難以掩蓋培養人效率的低下,因此,在應對未來大量人員的培養或者梯隊的建設過程中,我們除了這種一幫一的方式還要輔助標準化的流程、規范、方法,以及完善的培訓考核體系。當然這一切也有賴于我們平時工作過程中的不斷總結、歸納、提煉,積少成多。只有這樣才能保證我們未來能夠建成完善的培訓考核體系。從而保證我們能夠達到一對多的,批量開展的培訓。

用人

用人的過程也是對之前人員的實戰培養過程,到底之前的理論培養內容是否有效,是否能夠達到目的。經過對張宇一年的技術培訓,已經基本達到運維工程師的技術標準,我們正式計劃組建運維部。由我擔任這個部門的經理,但是為了最終將這個部門托付出去,我實際上是退居幕后,具體的部門管理職能都交由張宇來負責,以實踐的方式來進行管理上的培養。

技術知識可以隨時實踐,但是管理知識就需要等機會了。部門組建之初,我們希望還是走內部挖掘的方式尋找成員,目光依舊投向項目部的新人。為了能承擔公司中一些公共事務,我們選擇了硬件動手能力非常強的周帥,經過與相關人員進行溝通,基本鎖定一個名額。而另外一個名額,則打算通過招聘方式尋找??頰釁傅氖焙?,張宇就參與到了招聘的環節,在面試過程中開始側重于聽我如何進行面試以及如何得出評價結論,到后期自己獨立練習面試以及得出評價。經過幾輪的面試的鍛煉,也成功招聘了孫昊。至此,我們的部門成員招募完成。

由于離年會宣布還有幾個月的時間,我們開始著手部門成立之前的工作如:制定部門使命,制定理念和原則等。先搭臺子后唱戲,我們在成立部門之初,必須有一個部門的框架以便給部門人員以工作目標和發展指引。而這些工作都是由張宇來完成的,雖然他沒有經驗,但是目標統一后,方向總不會錯。雖然沒有經驗的輔助,但是也沒有經驗的限制,可以自由發揮。而我的角色更多的就是給一個大方向,然后保證不偏離。

在用人上,主要還是發揮個人的積極主動,激勵為主,輔導為輔。允許一定程度的試錯。畢竟不能帶一輩子,總有單飛的時候,為了避免產生過度依賴,就必須將用人的重點放在培養人員獨立思考能力,獨立判斷能力,獨立決策能力。

留人

員工在一家公司圖的無非就是現在和將來。現在無非就是薪資,環境等等,未來的無非就是發展。對于未來發展來說就是要樹立一個目標,然后我們的員工就會向那個目標努力前行了。在部門成立之初我就跟張宇溝通過,這個部門未來就是他的,這個目標再明確不過了。大方向樹立好了,我們就需要制定一些小的目標并且逐一落實,實現目標可以讓我們收獲成就感,而成就感可以促使我們完成新的目標,循環往復我們個人就成長了。經驗這個東西也是雙刃劍,用的好了就是經驗主義,用的差了就是教條主義。所以我們經驗要我們自己去摸索,讓我們的員工在實現目標中不斷的積累,只有這樣才能變成自己的,才能保持未來部門發展的連貫性。張宇經過一年的實習,我可以順利交棒。

留人除了要有一個目標,還要在工作中對我們的員工進行持續的觀察與了解,尋找適合的崗位。畢竟每一個人都有每一個人的特點,而對于新畢業的大學生來說,他們對自己的未來發展也并不一定清楚,需要在工作中不斷體會,不斷的發現每一個人身上的優點和長處。畢竟我們只有在工作中斷的揚長避短才能發揮更大的價值,而對于個人來說才能收獲更多的成就。孫昊就是一個例子,其具有很強的溝通能力,頭腦靈活但是又堅持原則,經過各方溝通后,其將會調動到項目部繼續發展。其工作的調動,也能配合未來公司加大對各個部門的培訓,達到提升項目部技術能力的目的。

專業化之路帶來的好處

專業化就是將原來分散在各個人員上參差不齊的兼職工作收集到少數人身上,由少數人專門負責,這樣可以持續的進行改進,從而提高工作的效率。同時也能減輕其他成員的工作量,讓其他人員更加專注于他自己本身的工作。這就是我們經常講的提質增效。

數據庫導入導出

專業化之路帶來的好處在部門成立之初就開始顯現,由于今年產品研發對MySQL數據庫的支持版本發布比較晚,導致上半年的我們采用Oracle數據庫的項目非常多,而由于我們在修改Bug的時候需要將客戶的數據庫導出,然后導入到本地的測試庫上再現,從而能夠準確定位Bug。Oracle數據庫導出沒有MySQL數據庫有圖形化界面進行導出。而在導入的時候也會出現很多可能由于表空間的問題導致導入出錯。運維部曾經試圖培訓項目部,但是無奈人員過多,而且經常出差不在,培訓工作無奈擱淺。我們于是將導庫的工作納入到我們的工作當中,為了保證部門之間協作順利。我們制定了部門協作流程。各個部門需要我們部門提供工作支持,只需要提交一個簡單的流程說明工作內容就可以了,并且首先從導庫的工作開始實行。由于項目數量眾多,導庫的工作也非常的多,大量的工作雖然集中到了運維部,但是由于我們工作很熟練,很容易消化這些工作。即使在項目忙季,我們也可以從容應對。

系統環境部署實施

導庫僅僅是我們工作中相對復雜度不高的工作,我們的主要工作是系統環境的部署實施。由于我們的項目越來越大,越來越復雜。遠遠不是原來在一個服務器上安裝幾個軟件,拷貝幾個項目就能解決的。大項目通?;嵊瀉芏嗟姆衿?,甚至會進行服務器集群并且進行虛擬化。網絡環境也不簡單是一個交換機就能組建的,有時候會出現多個交換機、路由器等網絡設備,并且劃分各種不同的子網。我們的軟件由于不再只有一個收費和一個客服系統,我們還有收費客服系統的移動端系統,微信系統,銀行代收系統等眾多系統。而且我們要針對數據庫,以及各個應用系統進行調優部署的復雜度一下子就上升很多。這樣復雜的工作很難由項目部的實施人員兼職完成,需要專業化的團隊支撐,才能完成。

客戶數據異地備份

由于有了專業的團隊,我們能夠做的事情也更多了,由于本年的勒索病毒肆虐,我們將異地備份的工作做了起來。因為我們存量的項目非常多,我們只有分優先級進行備份,但是由于我們經驗不足,備份的可靠性不是很高。我們遇到的一些問題沒有能夠通過備份及時恢復很是遺憾,尤其是大項目通常不提供外網訪問,這就導致了我們異地備份很難落實。而本地備份由于勒索病毒的原因,會被加密而無法使用。這個也將成為我們未來改進的目標。

網絡病毒主動防護

在被動應對勒索病毒的同時,我們也積極主動出擊。經過近兩年的摸索,我們基本上也形成了一套應對網絡攻擊的方法論。我們在濟南熱力中病毒后,緊急啟動應對。對我們存量的項目根據優先級都進行了相應的安全防護。并且我們將這個網絡安全規范實施到上線部署的流程當中。保障我們未來的項目不會遭遇類似的網絡攻擊。同時也給研發部的軟件研發提供了安全方面的指引,這部分內容是我們以前所忽視的,以前我們都是被動的,遭遇到嚴重問題后進行改進,都是事后補救。但是有了專業化的部門,我們就可以主動出擊,減少問題的出現,避免損失。

很多問題在沒有專業化團隊之前是根本無法解決的,即便我們有想法,也會迫于當前工作的壓力而無奈放棄。無法做到未雨綢繆,不出問題那是幸運,一旦出現問題就疲于奔命被動應對。這種應對,有時候看起來解決了問題,但是很可能為將來又埋下了眾多的隱患。有了專業化的團隊,我們對問題的論證將更加的充分,即便我們現在的能力不足,但是我們在應對過程中出現的任何問題都是未來我們成長的土壤。我們積極總結,細心提煉,不斷沉淀,才能應對未來更加復雜的情況,保證我們可以順利走在公司發展的快車道上。

專業化之路面臨的問題

流程改變習慣的問題

專業化之路也并非一條康莊大道,運維部門在運作過程中也遇到了很多問題。尤其在成立初期,海嘯般的工作撲面而來的時候,還是讓我們應接不暇。主要原因是我們面對了項目部、研發部兩大部門,他們人員眾多,而且交接過來的工作也五花八門。為了能夠有序應對輸入到我們部門的工作,我們制定了協作流程,主要的目的有幾個:

1.流程可以留痕,幫助我們記憶交代過來的工作的細節。

2.流程可以提醒,提醒我們不要忘記辦理。

3.流程可以回顧,我們可以階段性分析,對工作提出優化意見。

4.流程可以屏蔽,一些本來可以不提的協作。

5.流程可以共享,實現公開透明。

但是大家還是習慣了口頭溝通,我們在建立流程之初,還是受到一些阻力,還好各個部門領導比較支持,平穩過渡。讓我們的工作變得更加有序,這樣雖然工作多,但是我們能夠根據流程來制定工作計劃,計劃性是比較強的,給我們留出了更多的精力應急。

跨部門監督的困境

由于部門成立之初,我們成員很少,所以承擔的工作并不會太多。所以有些工作就落到了其他部門身上,我們就變成了監督者,負責推動工作的落地。但是畢竟是跨部門監督,因此還是存在一定的困難。例如在濟南熱力項目中病毒之后,在修改密碼的工作上反映的非常突出。這個工作安排了很長時間,但是缺乏一定力度的監督,執行的非常不到位。最終,由我親自監督才收獲比較好的效果。目前感覺解決這個問題就兩條道路:第一個就是工作交給運維部做,慢慢做。第二個就只能想辦法加入獎懲機制或者與項目獎金掛鉤,讓大家能夠重視。兩種方法都不是太好,還需要未來不斷的學習和摸索找到一條大家都能接受的方法。

外協與自學的沖突

猶如潮水般的工作大大擠占了我們的學習時間,這與我們部門希望能夠通過自動化手段來進行科學化運維的希望出現了比較大的推遲。我們的人員不滿足于手動的進行部署,畢竟這樣效率太低,而且在我們人手不足的情況下,各種忙碌、各種重復性的工作會讓大家缺少成就感。我們希望有一些時間能夠學習,能夠運用在日常工作中不斷個改進,讓我們從反復的勞動中解脫出來,但是由于投入不夠,進展非常的緩慢。我們的人員都非常年輕,心里當然也非常著急。但是這種情況會隨著旺季的過去而會有比較大的緩解,而我們將抓住淡季這個有利時機來總結之前的工作,先進行一撥半自動化改造。畢竟羅馬不是一天建成的,我們要想達到自動化運維的最終目標,總要經過一個過程,大家正視了這個客觀規律,心態自然就會好很多了。

專業化之路未來的目標

運維部僅僅是我們專業化的開始,好的開始是成功的一半,我們在運維部的發展過程中會不斷的總結,為未來孵化更多的專業化的組織而努力。今年我們就要成立架構組以及產品組了,這兩個組是我們專業化之路的延伸以及深化。未來我們也希望能夠成立出來培訓部、測試部、售后部等等專業化的部門,慢慢的將我們公司的羽翼豐滿起來,只有大公司才有健全的組織機構,同樣,如果想要做大就必須要健全自己的組織結構,根據公司發展的需要,不斷進行配置新的部門,將原有分散在其他職能部門的工作全部都集中到專業化的部門來完成。慢慢積累,當組織機構健全后,我們就會發現公司在不知不覺中長大了。只有這樣才能迎接未來市場的機遇和挑戰。

李總經常跟我們說,當前的經濟形勢總體不好,而且未來也會持續相當長的一段時間。專業化之路就是調結構,讓我們在現有人員基礎上,對組織進行優化,從而在不增加人力的基礎上充分挖掘我們現有人員的潛力,提高現有人員的工作效率,從而控制我們的成本,讓我們可以順利過冬。

隨著公司的不斷發展,必然會積累很多的老客戶,老客戶越多說明我們的產品的生命力越強,我們的服務水平越高。但是數量龐大的老客戶讓我們必須要有一個專業化的團隊來應對,標準化、專業化的服務不僅讓我們可以應對數量眾多的客戶,同時還能保證我們的服務質量不出現明顯下降。只有專業化的團隊才能實現這個目標,未來我們也將不斷摸索,不斷挖掘提高我們應對數量眾多的老客戶的能力。畢竟老客戶是我們的金礦,我們的二次銷售占據了我們總體銷售額中非常重要的部分。

堅定不移走專業化之路

開弓沒有回頭箭。在專業化之路上充滿荊棘,但是我們要堅定信念,勇往直前,披荊斬棘。只有擁有強大的決心,才能讓我們在這條路上遇到困難而不退縮,才能讓我們能夠冷靜思考,解決問題。俗話說,方法總比問題多。我們是一個集體,遇到困難可以一起商量,一起想辦法。這個世界上,沒有過不去的坎。套用黃健翔的一句話,你不是一個人在戰斗,我們要發揮組織的力量,共克時艱,爭取偉大的勝利。

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