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传奇霸业翅膀升7需要多少祝福 www.sfgug.icu 5月25日,智慧供熱客服信息化高峰論壇,在天津賽象酒店圓滿落幕。此次會議主要面向天津市的供熱單位,總共有300多位嘉賓參加,不少供熱同行相互之間原本就非常熟悉,因此整個會場交流氣氛活躍,人氣爆棚。

此次出席的嘉賓有天津市軟件協會會長郭紅旗、秘書長王森,天津百望金賦總經理周鑫、副總肖宇,農行天津分行網絡金融部副總石海娟,融易繳總經理王志遠,大同熱力客服部經理徐偉,濟南熱力客服部副經理楊莉。

此次共有80家單位參會,主要單位有市12319城建熱線、能源集團、河北區供熱辦、紅橋區供熱辦、濱海供熱辦、河東供熱辦、東麗供熱辦、河西熱力、房信供熱、宏源熱力、泰達熱電、薊州鑫泰、海潤天通、高校供熱、靜??蘋廴攘?、天保熱電、天津生態城、濱海供熱集團、國電津能濱海熱電、大港油田供熱、楊柳青華電、薈菁華熱力、武清國環、武清鑫泰、寶坻供熱、盛豐地熱、東麗湖能源、正陽供熱、空港供熱、工大科雅。其中部分供熱辦直接由一把手書記和主任帶隊參加,不少供熱企業則由總經理、副總帶隊參加,此外還有呼市、邢臺、廊坊、無棣四家外地供熱企業來津參會學習。

天津軟件協會會長郭紅旗在論壇致辭中表示,智慧供熱的規劃和建設,需要充分發揮IT系統和大數據的作用。精細化運營會成為未來的主旋律,因此我們要充分利用互聯網信息及技術的紅利,把這些優秀的內容應用到供熱行業的日常運營管理中。供熱其實很像電力、銀行、電信等行業,慢慢都會轉變成運營性質的企業,員工不一定很多,但管理的客戶和數據非常龐大,所以我們有理由相信未來的供熱企業,也會把IT系統作為核心資產。

眾齊軟件總經理李松然分享了供熱客服信息化的三個主題:1.基于天津供熱企業的客服大數據,以宏觀的角度闡述了當今供熱客服發展現狀。特別是深入挖掘了幾十家正在使用眾齊軟件的供熱企業數據,從收費、稅控、服務、維修等幾個主題分享了天津市供熱企業的管理現狀,并用數據選拔出優秀的供熱企業,一起分析他們是如何展開供熱服務管理工作的;2.對供熱服務量化考核指標實踐方法進行了梳理,主要設計了五個服務考核指標:每萬平米服務投訴量;服務超時率;回訪滿意率;服務推諉重辦率;工況發布規范性;3.分享了智慧供熱客服最佳實踐方案,為供熱企業描繪了供熱客服信息化的實現路徑,以及智慧供熱客服的未來發展趨勢。

之后播放了一個由眾齊軟件精心制作的一個動畫片《智慧供熱客服》,以輕松詼諧的方式闡述了智慧供熱客服的內涵和外延。在現場直接就被推薦為2018年度供熱行業最佳奧斯卡影片了。

眾齊軟件產品總監李琨現場演示了APP在供熱客服管理中的應用,通過不同的角色模擬了各個供熱場景下的移動應用,包括客服主管、二級客服、維修人員、維修隊長、收費員、開關栓人員、稽查員、供熱領導等,在場所有參會人員都直觀地感受到了移動技術帶來的便捷與高效,面對APP人性化的設計和實用性的考量,大家不時發出由衷地贊嘆。

會議上半場結束,進入半小時茶歇時間。這是真正引爆現場的一個環節,部分在此相逢的老朋友們早已圍成一圈,繼續討論著剛才會議的主題,結合自身供熱管理問題進行經驗分享,畢竟同行之間有太多的共同語言。剩下大部分人移步到茶歇區和體驗區,一邊品味美味,一邊體驗智慧供熱客服信息化,體驗區主要分四部分:供熱移動端APP、供熱收費管理系統、供熱客服管理系統、智能POS。體驗區有完整的熱線呼叫中心坐席電話,有收費大廳配置的語音顯示屏、高拍儀、智能POS機,有多部裝有供熱APP的智能手機。有工作人員為大家演示和講解,有些話題探討地越來越深入,茶歇時間完全不夠用。

茶歇后,眾齊軟件研發部同學帶來了舞蹈《咋了爸爸》,一個可以直上春晚的節目,掌聲響起的同時開啟了下半場的分享會。

下半場首先由楊莉帶來了濟南熱力客服工作分享,濟南熱力供熱面積1.2億平米,“暖萬家”服務品牌和“供暖管家”服務模式深入人心,是全國供熱企業中先進管理的代表。楊經理從濟南熱力集團簡介、客服管理部簡介、供熱服務工作三面進行了分享,濟南熱力細致入微的服務管理工作打動了在場所有人。

大同熱力徐偉給大家帶來了收費和服務信息化建設經驗,2017年大同熱力全面升級了收費和服務信息化平臺,開通了微信繳費,實現用戶足不出戶輕松繳費,避免了用戶長時間排隊等待。無論從服務用戶的數量和供熱規模及收費、客服軟件的前瞻性方面,大同熱力均處在全省、全國的前列。徐主任也給大家分享了大同熱力的一些業務管理細節,包括針對客戶的一戶多面積和一戶多房間管理、歷史靜態報表管理、關聯戶管理、供熱稽查管理等等,讓大家感受到原來客服管理工作可以做到這么細致。此外大同熱力通過手機APP的推廣,大大的提高了分公司及二網搶修隊伍的工作效率和12345工單的處辦效率。

近幾年發票的改革力度非常大,這也是眾多供熱企業關心的問題,本次會議特別邀請了百望金賦肖總,針對發票的數據錄入重復、開票量大、領取困難、無法集中管理等諸多問題答疑解惑,并對電子發票的各類應用場景和稅控服務器方案進行了現場講解。

農行天津分行于宗平經理從傳統供熱收費難、催費難、管理難維度入手,提出了針對性的供熱繳費服務方案,為供熱企業提供代繳費服務,提高收費工作效率,幫助供熱企業提升客戶服務質量,免去客戶現場繳費的麻煩。

融易繳總經理王志遠從第三方支付廠商角度,全面分享了智能POS、自助繳費終端等渠道,大大豐富了供熱企業的交費渠道。

此次論壇由天津眾齊軟件股份有限公司牽頭舉辦,旨在給眾多天津供熱單位提供一個分享經驗、交流心得的平臺。論壇內容深受廣大供熱企業的好評,為所有供熱企業呈現了智慧供熱客服的五要素:檔案協議電子化、服務管理集中化、現場服務智能化、監督管理移動化、客戶服務自助化。所有參會企業分組展開了熱烈的討論,并都在演示區體驗了先進的智慧供熱客服平臺和移動端應用,紛紛表示論壇內容非常接地氣,有收獲,期待下一次盛會。

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